Nesta quinta-feira, dia 15, começou a funcionar em caráter de teste o Sistema Web Reclamação Online. Trata-se da mais nova ferramenta do Procon de Blumenau, que tem o objetivo de permitir aos consumidores o registro de reclamações contra empresas do município e de outras cidades pela internet.
A iniciativa, lançada em comemoração ao Dia Internacional do Consumidor, traz mais comodidade à população, além de agilizar os trabalhos em defesa do consumidor. A plataforma pode ser acessada na página principal do site da Prefeitura, em serviços, e também pelo próprio site do Procon.
O Sistema Web Reclamação Online permite aos consumidores, após o registro da reclamação, contato via chat com as empresas que estão credenciadas no sistema. Além disso, o prazo para o retorno da solicitação por parte do reclamado é de 10 dias.
Para os casos nos quais é preciso comparecer à sede do órgão, a notificação será enviada via e-mail. O Procon também disponibilizou na página principal do sistema o número do WhatsApp do Consumidor, que funciona pelo número 99920-0083. O objetivo é reforçar a ferramenta como apoio para tirar dúvidas, incluindo àquelas pessoas que estão com problemas de acesso ao sistema.
Passo a passo
Na página principal do sistema, o consumidor deve fazer o seu cadastro com o nome, CPF e número de RG, além de outras informações. Também é possível informar números de telefone, selecionando um deles como opção de contato via WhatsApp. Finalizada esta etapa, o consumidor é orientado a informar o nome do fornecedor de produto ou serviço reclamado.
Caso a empresa não esteja ainda credenciada no sistema, o consumidor deve preencher as informações. Para isso, é necessário consultar os dados apresentados na nota fiscal fornecida junto com o produto ou serviço, colocando o nome do fornecedor, CNPJ, endereço e telefone de contato.
O próximo passo é informar a reclamação e o pedido. O consumidor deve anexar cópia digitalizada do seu documento com foto, além de nota fiscal, termo de garantia e também do produto ou serviço em arquivo pdf. O sistema vai gerar um protocolo de registro para o consumidor, que poderá ser usado para verificar o andamento do processo.