Conheça os serviços da Tarpan, concessionária autorizada da Toyota em Blumenau

Há mais de 30 anos atuando em Blumenau, a Tarpan Comércio de Veículos e Peças é uma das primeiras concessionárias autorizadas pela Toyota no Brasil. Trabalhando com veículos novos, seminovos, manutenção, revisão e locação de carros, a empresa tem um alto índice de satisfação, conforme a avaliação dos clientes.

A Toyota tem uma série de exigências que devem ser cumpridas para que uma concessionária possa ser autorizada pela marca. O gerente da Tarpan, Eduardo do Valle, comenta que anualmente é realizada uma auditoria na empresa por uma equipe especializada da fabricante japonesa, que todos os anos concede o certificado positivo à Tarpan.

A auditoria avalia todos os quesitos que envolvem a concessionária, desde atendimento, que deve seguir o padrão da marca, avaliações, revisões e pós-venda. Todo esse processo é voltado para o cliente, visando oportunizar mais segurança, comodidade, transparência e confiança na hora de comprar um carro novo.

Além do carro zero, os clientes da Toyota também encontram na concessionária uma série de produtos como serviços financeiros do banco Toyota, seguro auto integrado, consórcio Toyota, manutenção com as revisões periódicas, funilaria e pintura. “O consórcio Toyota foi lançado em 2022 e é justamente para que o cliente possa programar a próxima compra”, explica o gerente.

Busca do carro ideal

Eduardo comenta que todos os colaboradores da Tarpan passam por um treinamento conforme os protocolos da Toyota. Esse cuidado faz com que o vendedor procure o melhor veículo para o cliente. A capacitação constante é incentivada pela Toyota através do Skill Contest, o concurso nacional de habilidades técnicas, que classifica os melhores consultores do país por meio de provas tanto on-line quanto presenciais na sua sede em Sorocaba. E nesta prova, em 2022, nosso consultor Carlos Marcelo Mattana foi considerando o melhor do país.

“Muitas pessoas entram na concessionária em busca de um Corolla e nós buscamos entender qual será a finalidade do carro: para passeio, para viajar, além do tamanho da família. Às vezes ele quer um Corolla, mas ele não vai atender as necessidades do cliente. O processo da Toyota tem a intenção de fazer a venda assertiva. Às vezes ele entra com um carro em mente, mas sai com outra ideia que vai atendê-lo melhor”, comenta o gerente, que ainda acrescenta que a concessionária disponibiliza 14 modelos para test-drive com o cliente.

Por meio da venda consultiva, a Tarpan conquista a fidelização dos clientes, que também atuam como promotores da marca. Segundo Eduardo, quando o cliente está contente com o serviço e atendimento, ele acaba divulgando e recomendando a concessionária para outras pessoas.

Prova disso é o Índice de Satisfação do Cliente (ISC), cuja meta da Toyota para a concessionária é de 9,72 e a Tarpan alcançou a nota 9,87. A pesquisa é realizada pela empresa japonesa com os clientes após a compra do veículo.

Seminovo e locação

A Tarpan também tem diversos acessórios para personalizar o carro conforme as preferências do cliente e trabalha ainda com a venda de pneus de várias marcas.

Outro diferencial da Tarpan é a venda de seminovos certificados com garantia de fábrica. Segundo o gerente, os veículos são tão confiáveis quanto o carro zero, pois passam por uma avaliação e revisão minuciosa. O relatório da análise é encaminhado para certificação da Toyota, que dá garantia de um ano no seminovo.

Já quem prefere alugar um carro também pode passar na Tarpan, que conta com a Kinto One, locadora de veículos. O gerente explica que o serviço é disponibilizado tanto para pessoas físicas quanto para frotas.

Eduardo comenta que o serviço é muito utilizado por empresas, que podem abater o valor como despesa. “A Toyota lançou o projeto duas rodas que contempla a manufatura e soluções de mobilidade”, explica.

Preocupação ambiental

Atuando com uma política ambiental intensa, a Tarpan foi classificada em segundo lugar na auditoria da ISO 14001 em nível nacional em 2020 e 2022. Eduardo comenta que diversas mudanças foram feitas na empresa para oportunizar essa conquista.

A empresa trabalha com protocolos rígidos para realizar o descarte do lixo, especialmente nas trocas de peças dos automóveis, realiza o tratamento da água que é utilizada na concessionária, captação da água da chuva para lavação dos carros e instalação de placas solares. Todas essas medidas são voltadas para o sistema de gestão ambiental.

“Nós somos a primeira em Blumenau, e acho até em Santa Catarina, a ter essa certificação de gestão ambiental e são poucos os que têm. Agora que os clientes estão começando a criar uma cultura de cuidar e dar valor para empresas que tratam o meio ambiente de forma adequada. Quando o cliente percebe esse cuidado, sem dúvidas ele passa a valorizar muito mais o atendimento e perceber o valor, não só o preço, que o serviço tem”.

A Toyota também tem o programa Eco Dealer, no qual as concessionárias inscrevem projetos voltados para a área ambiental que serão avaliados por uma comissão julgadora. Em 2021, a Tarpan foi a terceira colocada do Brasil no prêmio.

“Não usamos copos plásticos descartáveis. Nós mandamos fabricar canecas para o pessoal usar e diminuir o impacto. Recolhemos tampinhas, pilhas e o lacre de latinha. Temos o nosso ponto aqui para o cliente trazer e também temos a disputa ambiental com os colaboradores para arrecadar esse material. Depois dessas campanhas nós realizamos as doações”, comenta.

Essas ações também trouxeram o segundo lugar nacional no prêmio Excellence Eco Award da Toyota em 2022 na gestão ambiental, com 99,92% da nota. Outro diferencial é que a empresa também realiza campanhas para recolher materiais escolares, alimentos não perecíveis e agasalhos, que posteriormente são doados para comunidade ou uma entidade específica.

Venha conhecer a Tarpan e realizar um test-drive na concessionária, que está localizada na rua Dois de Setembro, no bairro Itoupava Norte, em Blumenau.