Banco de Gaspar recebe multa do Procon após demora no atendimento
Ação foi tomada após registros de denúncias feitas por consumidores
Por Redação O Município Blumenau- 08/11/2022
- 15:23
A Superintendência da Coordenadoria Municipal de Defesa do Consumidor (Procon Gaspar) multou o banco Caixa Econômica de Gaspar nesta segunda-feira, 7. A multa foi de R$ 30 mil, e a ação foi tomada após denúncias do descumprimento da Lei Municipal que estipula sobre o tempo de espera na fila de atendimento.
De acordo com a lei, o consumidor gasparense deve ser atendido pela instituição financeira em, no máximo, 35 minutos nos primeiros 10 dias do mês. O superintendente do Procon, Roberto Procópio, explica que durante a fiscalização, foi encontrado irregularidades.
“Recebemos uma denúncia por telefone que teriam consumidores aguardando mais de uma hora para serem atendidos. Fomos até o local e ao fiscalizarmos flagramos sete consumidores aguardando mais de uma hora para atendimento pessoal”, pontua.
A lei municipal estabelece que as agências bancárias deverão emitir um “bilhete” da senha de atendimento para o usuário impresso, com informações de horário do recebimento da senha e horário do atendimento do cliente. Para formalizar a denúncia, o consumidor deve apresentar ao Procon o bilhete da senha, com todas as informações necessárias.
Fiscalização e denúncia
Segundo o Roberto Procópio, é extremamente necessário que o consumidor formalize a queixa no Procon. “O maior fiscalizador dos bancos são os próprios consumidores. Se houver alguma irregularidade no atendimento o Procon precisa saber e ir até o local fiscalizar e depois punir se necessário. Através dessas ações, vamos evitar que a população seja desrespeitadas e evitar futuras situações como essas”, finaliza o superintendente.
O Procon segue vigilante para coibir práticas que destoem do código de defesa do consumidor. Denúncias podem ser realizadas pelo telefone (47) 3091-2084 ou pelo 151 e presencialmente na sede do órgão localizado no Paço Municipal de Gaspar.
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