Marcelo Camargo/Agência Brasil

Blumenau registra mais de 1,4 mil atendimentos pelo Balcão Virtual da Justiça catarinense em 2022

Ferramenta foi implementada durante pandemia

O Poder Judiciário de Santa Catarina (PJSC) realizou 35.072 atendimentos pelo Balcão Virtual em 2022. Só em Blumenau, foram 1.453 atendimentos pela plataforma, que tem como objetivo facilitar o contato de advogados e das partes com os servidores da Justiça.

Criado durante a pandemia de Covid-19, por determinação do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), a ferramenta simula o atendimento presencial por uma chamada de videoconferência. Em março deste ano, o Balcão Virtual completa dois anos no Judiciário catarinense.

Atendimentos

A ferramenta está disponível em todas as unidades judiciais nas 112 comarcas do Estado e no Tribunal de Justiça. A comarca da Capital fez o maior número de atendimentos pelo canal de videoconferência. Foram 5.392 assistências no ano passado. Joinville foi a segunda colocada, com 2.144 suportes. Na terceira posição, a comarca de São José realizou 2.039 atendimentos pelo Balcão Virtual. Neste total, são somados os atendimentos prestados por todas as varas que compõem a comarca.

Já individualmente, a unidade com o maior desempenho é a Central de Atendimento do Tribunal de Justiça. Foram 868 auxílios prestados pela ferramenta virtual em 2022. Atualmente, o atendimento é exercido pela Seção de Triagem e Registro de Petições, da Divisão de Protocolo Judicial (DPJ), da Diretoria de Cadastro e Distribuição Processual (DCDP), que tem como chefe de seção a servidora Rosana Caetano. O atendimento é executado pelo servidor Amarilzo de Oliveira Trajano, com auxílio dos estagiários de direito da unidade.

Democratização do acesso

No atendimento presencial, o jurisdicionado necessitava se deslocar até a unidade judiciária para obter informações processuais ou a senha de acesso de determinado processo.

“Era comum o deslocamento por longas distâncias para um serviço que às vezes durava poucos minutos. O suporte remoto proporcionado pelo Balcão Virtual democratiza o acesso à Justiça, facilitando o contato com o jurisdicionado que reside distante da capital. A ferramenta permite um atendimento mais humanizado, já que o jurisdicionado é recebido remotamente por um servidor do Tribunal de Justiça, sem filas ou agendamento prévio”, anotou Flávio Schappo, chefe da DPJ.

Principal canal de comunicação

O Balcão Virtual é o principal canal de comunicação da Divisão de Protocolo Judicial. Flávio explicou que a demanda por atendimento presencial reduziu desde a implantação do processo eletrônico e, com a pandemia de Covid-19, a ferramenta se tornou o principal canal de atendimento da divisão. Os advogados e as partes são os principais usuários.

Os advogados necessitam de informações mais específicas, como custas, sessões de julgamento, certidões ou distribuição dos processos.

“Quando o atendente não consegue resolver completamente a demanda, acaba direcionando o advogado para o setor correto. No caso das partes, o atendimento é mais voltado para informações processuais e acesso aos autos. No Balcão Virtual o atendente consegue atestar a identidade das partes, como ocorre no atendimento presencial, o que possibilita o encaminhamento da chave de acesso ao processo”, esclarece a chefe de seção Rosana Caetano.

Outras comarcas em SC

Além de Blumenau, outras comarcas de Santa Catarina registraram números expressivos em relação ao Balcão Virtual.

Confira a lista com os números abaixo:

• Florianópolis – 5.392
• Joinville – 2.144
• São José – 2.039
• Criciúma – 1.828
• Itajaí – 1.758
• Chapecó – 912
• Balneário Camboriú – 906
• Camboriú – 862
• Itapema – 631
• Fraiburgo – 619
• Tubarão – 559
• Pomerode – 541

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